San Pedro: Master Class à l’Institut Supérieur les Caïmans (ISC ) San Pedro : Une immersion dans le métier de conseiller client avec M. Agnero Lath

Le samedi 22 février 2025 Sous l’impulsion de sa fondatrice madame BAMBA SATY Juliana, l’Institut Supérieur Les Caïmans de San Pedro (ISC-SP)  a accueilli une master class exceptionnelle  animée par M. Agnero Lath, Chef d’agence Orange Cité San Pedro. Cette rencontre, dédiée aux étudiants des filières Ressources Humaines et Communication  ainsi que Gestion Commerciale, avait pour thème « Le métier de conseiller client: Compétences , Défis et Opportunités »

Un parcours inspirant pour les futurs professionnels

Dès le début de la séance, M. Agnero Lath a captivé l’auditoire en partageant son propre parcours académique et professionnel . Ancien étudiant en BTS Gestion Commerciale , il a poursuivi son cursus jusqu’au cycle ingénieur , prouvant ainsi qu’une carrière dans le commerce et la relation client peut offrir de **nombreuses opportunités d’évolution. 

Le métier de conseiller client : Un rôle stratégique

Le conférencier a détaillé le contexte et les origines du métier de conseiller client, un poste clé dans la relation entreprise-client. Il a insisté sur le fait qu’au-delà de la simple assistance, le conseiller joue un rôle majeur dans la fidélisation et la satisfaction des clients. 

Les qualités essentielles d’un conseiller client

M. Lath a ensuite partagé les compétences indispensables pour réussir dans ce métier : 

– Une bonne écoute et une communication fluide pour bien comprendre et répondre aux besoins des clients ;

– Une maîtrise des outils numériques pour s’adapter aux nouvelles technologies ;

– Un sens de la persuasion et une gestion efficace du stress pour interagir avec différents profils de clients ;

– De la patience et de l’empathie pour instaurer une relation de confiance 

Des étudiants curieux et engagés

Après cette présentation, une séance de questions-réponses  a permis aux étudiants d’échanger directement avec le conférencier. Parmi les questions abordées, on note : 

– Les perspectives d’évolution après un poste de conseiller client; 

– La rémunération et les conditions de travail;

– Les autres postes accessibles chez Orange Côte d’Ivoire, en fonction de la spécialisation académique ;

Cette interaction dynamique a permis de dissiper les doutes et de renforcer la motivation des étudiants à envisager une carrière dans ce secteur. 

L’éducation au cœur de la stratégie d’Orange 

Profitant de cette rencontre, M. Agnero Lath a présenté l’offre YouScribe d’Orange, une plateforme numérique qui offre aux étudiants un accès à plus d’un million d’ouvrages dans divers domaines, facilitant ainsi leur apprentissage et leur perfectionnement . 

Un événement enrichissant pour l’avenir des étudiants 

La master class, qui s’est déroulée de 9h à 11 h 30 , a connu un véritable succès. La présence de M. Temon, professeur en Ressources Humaines et Communication a également contribué à enrichir les échanges. 

À travers cette initiative Madame BAMBA SATY Juliana fondatrice, l’SC San Pedro confirme son engagement à offrir à ses étudiants des opportunités d’apprentissage concret, en lien avec les exigences du monde professionnel. Cette rencontre avec M. Agnero Lath a non seulement permis de découvrir les réalités du métier de conseiller client, mais aussi de montrer aux jeunes apprenants les multiples opportunités d’évolution qui s’offrent à eux. 

Un événement inspirant qui, à coup sûr, marquera les esprits et orientera de nombreux étudiants vers une carrière prometteuse.

MR